Fase 01
Masalah yang Sering Dihadapi
01
Sinyal Wi-Fi Hilang
Tamu sering komplain karena internet di dalam kamar atau area kolam renang sangat lambat.
02
Kunci Hilang
Repot mengurus kunci fisik yang sering dibawa pulang atau hilang oleh tamu.
03
Telepon Kamar Rusak
Tamu kesulitan memesan makanan karena telepon kamar tidak tersambung ke resepsionis.
04
Keamanan Longgar
Sulit mengawasi orang asing yang masuk melalui lorong kamar atau pintu belakang.
Fase 02
Layanan yang Relevan
Hasil
Hasil yang Diharapkan
Mendapat ulasan (review) yang lebih baik dari tamu karena internet cepat.
Proses check-in/check-out lebih aman dan praktis menggunakan kartu akses.
Staf house keeping dan resepsionis bisa berkoordinasi lebih cepat.
Tamu merasa lebih aman karena seluruh area publik dipantau oleh CCTV.
Biaya tagihan telepon dan internet menjadi lebih efisien.
Pengelolaan akses tamu jadi satu pintu lewat komputer resepsionis.